Kettészakította az országot az Ikea botrány: véresszájú harcok színtere lett a lakberendezési óriás

Az egész országot bejárta annak az Ikeás dolgozónak a híre, aki egy reklamáló vásárló blokkjára a Telefonáló f*sz feliratot írta. A cég kirúgta a dolgozót, ami viszonylag természetes reakciónak mondható ebben a szituációban, azonban a közvélemény egészen korántsem ennyire egyetértő az ügy végkimenetelét illetően. Véleménycikk következik, jócskán megfűszerezve sok sok magyar ember hozzászólásával.

Az szinte már-már természetesnek mondható kishazánkban, hogy az ügyfélszolgálatos az rabszolga. Lábtörlő. Kisebbségi komplexusok legnagyobb gyógyítója, a ki nem teljesedett hatalommánia tökéletes célpontja. Vannak olyen szakmák, ahol az álláshirdetés meg sem próbál hazudni: itt bizony keménynek kell lenned, mert egy bizonyos orális tevékenységet fogsz végezni a becsekkolásod időpontjától a munkád utolsó percéig. És az ügyfélszolgálat, a vevőszolgálat, mindenféle szolgálat ami emberekkel és vásárlások kezelésével kapcsolatos, az bizony ilyen.

Nézzük azonban ezt a konkrét esetet: a fiú ráírt egy feliratot egy blokkra, amit egy 395 Forintos evőeszkörtartó visszaváltásánál adott át az elégedetlen vevőnek. Ízlelgethetnénk a 395 forintért sorbanállást is a vevőszolgálaton, de nem dolga senkinek más tárcájában turkálni. A pulthoz érve a férfi telefonált, nem tette le a hívást, csak a pultra dobta a terméket, elvárva, hogy a csevegési tevékenysége megszakítása nélkül visszakapja a 395 forintját. Legalábbis az eladó így meséli, de a gond az, hogy én hajlandó vagyok hinni neki. 8 évig ügyfélszolgálatoztam egy társkereső irodánál és a fent leírt viselkedés egyáltalán nem mondható kirívónak. Az pedig, hogy én hány számlára írtam volna ennél cifrább kifejezéseket, szerintem az eddig ismert számokkal nem mérhető.

"Mintha egy drogos szobáját látnám" - Kiakadtak a magyarok a mesterséges intelligencia által készített Ikea szobákon

Olvass tovább...

Azonban az érdekes, az az, hogy a fenti eset igen nagy médianyilvánosságot kapott és több platformon is tárgyalták az ügyet. Szembejött velem Redditten, Facebookon, de még a boltban sorbanállva is beszélgettek róla előttem. Azonban kivételesen nem egy követ fúj mindenki, hanem két részre osztódott a véleményezők tábora. Van, aki szerint az eladó nevén nevezte a jelenséget és ezt nem büntetni kellene, hanem természetessé tenni: a dolgozó nem eszköz, nem lelketlen biodíszlet. Nem köteles elviselni semmilyen megaláztatást, bunkóságot. Nincs alá és fölérendelt viszony egy vásárló és egy eladó között. Nincs annál károsabb dogma, minthogy a vevőnek mindig igaza van, mivel sajnos az esetek többségében a kedves vevő téved. Az pedig, hogy a párbeszéd hol megy félre, azt sajnos nem tudom. Ugyanis a kivetett kutyaként kezelt szerencsétlen alkalmazott azért ül ott, hogy a vevő tévedését korrigálja, mégis a legtöbb esetben kanállal vágná el a reklamáló az ügyintéző torkát. Érthetetlen.

Természetesen a másik oldal is megszólalt a közösségi oldalakon, akik szerint az eladó minősíthetetlenül viselkedett és remélik, hogy ezekután nem kap majd munkát sehol. Ezt a tábort viszont nem minősíteném. Míg a fentiek érvekkel támasztották alá az állításaikat, ez a tábor igazi csordaként szerette volna karóra húzni az egyszer hibázó Ikea dolgozót. Csak abba nem gondolnak bele, hogy az egy telefonáló f*sz előtt volt még 300, csak aznap, akiknek semmit nem írt a blokkjára és mosolyogva tette a dolgát. És mondjuk bejár dolgozni 3 éve. A cérna egyszer mindenkinél elszakad.

Ugyanis 395 Forinttal nem vásárolod meg magadnak a másik ember méltóságát. De ezt, egy ideális világban, semmennyi pénzért sem tudnád megtenni.