![Az OTP Bank hatalmas újítást vezetett be, amiről mindenkinek tudnia kell](https://images.promotions.hu/article/110970/1689774272_otp-bank-szamla-promotions.hu.jpg?crop=1777,733,10,166&width=386)
Az OTP Bank hatalmas újítást vezetett be, amiről mindenkinek tudnia kell
Olvass tovább...
Ezentúl sokkal könnyebben kaphat segítséget a bank ügyfele.
A legnagyobb hazai bank ezúttal egy fontos újításról tájékoztatta ügyfeleit, hiszen egyszerűbbé és gördülékenyebbé válnak a mindennapi pénzügyeik ügyintézései. Az újabb funkciónak hála ez minden eddiginél könnyedebbé válik, ráadásul a megoldás mindenki számára érthető lesz, és gyors kapcsolatfelvételt garantál.
Mint közölték, az OTP telefonos ügyfélszolgálatai jelenleg három vonalon, a Hitelinformációs Vonalon, a Bankkártya Helpdesken, valamint a Központi Információs Vonalon érhetők el. Ezentúl azonban a hagyományos, menükben történő navigálás helyett az OTP Asszisztens kérdéseire válaszolva azonosíthatják magukat az ügyfelek, megadva a hívásuk témáját. Ezt követően a rendszer a megfelelő ügyintézőhöz kapcsol.
Olvass tovább...
Az ügyintézés még gyorsabb lehet az OTP MobilBankból érkező push üzeneten keresztül, biometrikus adataival egyszerűen, akár fél perc alatt azonosíthatja magát a bank ügyfele.
Olvass tovább...
„Ma már az OTP Bank ügyfeleinek közel negyede találkozhat mindennapi pénzügyeinek kezelése során az OTP Asszisztenssel. Azzal, hogy az ügyfelek már a hívás elején megfogalmazhatják kérdéseiket, problémájukat, számukra egyszerűbbé válik az ügyintézés, mi pedig pontosabban és gyorsabban tudunk megoldást találni rá. Az újításnak köszönhetően 70%-kal lecsökkent a hívásátirányítások száma is a korábban hagyományos menüstruktúrában kezelt átkapcsolásokhoz képest"
- fogalmazott Pesti Kornélia, az OTP Bank Contact Centerének igazgatója.
Az asszisztens jelenleg átlagosan napi 2000 interakció során segédkezik, ami a hívások 20 százalékát jelenti. Azon dolgozunk, hogy újabb vonalakon legyen elérhető az innováció, illetve bővüljön az önkiszolgáló folyamatok köre, hogy ügyfeleink még szélesebb körben élhessenek a korszerű technológia adta előnyökkel”
– tette hozzá.