Furcsa ügyeskedéssel úszná meg egy cég a pénzvisszatérítést, egy elégedetlen vevő posztolta a történetét

„Az ÁSZF nem írhatja felül a törvényt”: online vásárlás miatt robbant vita egy magyar jogi fórumon

Egy egyszerűnek tűnő online rendelésből indult vita a Reddit magyar jogi fórumán és a beszélgetés gyorsan rávilágított egy sokakat érintő problémára: meddig mehet el egy webáruház az Általános Szerződési Feltételekben és valóban megfoszthatja-e a vásárlót olyan jogoktól, amelyeket a törvény garantál?

Komolyan ezt megcsinálhatja egy cég, hogy egy online rendelt terméket azért nem küldhetek vissza és nem kaphatom vissza az árát mert elvileg az ászf-ben benne van ,hogy akciós termékre nem vállalnak ilyen felelősséget?

Természetesen az ÖSSZES termék az oldalon akciós.

Ez nekem rohadtul nem áll össze, hogy ilyen alap vásárlói jogot figyelmen kívül lehetne hagyni csak ennyivel. Szívesen meghallgatnám egy olyan valaki véleményét aki ért is hozzá :D

A bejegyzést indító felhasználó egy olyan webáruház gyakorlatára lett figyelmes, amely szerinte az ÁSZF segítségével próbálja szűkíteni a vásárlók visszaküldési lehetőségeit. A kérdés pillanatok alatt komoly vitát indított el, a hozzászólók többsége pedig egyetértett abban, hogy a fogyasztóvédelmi szabályokat egy cég belső szabályzata nem írhatja felül.

A fórum egyik legtöbbet idézett hozzászólása szerint: „Nem hiszem, jogszabályt nem írhat felül belsős szabályzat.” Egy másik kommentelő még határozottabban fogalmazott: „Nem. Hacsak nem egyedi termék, higiéniai okokból bizonyos termékekre nincs elállási jog, minden másra van.”

A jogban jártas fórumozók a 45/2014-es kormányrendeletre hivatkoztak, amely az online vásárlások jelentős részénél biztosítja a fogyasztók számára a 14 napos indoklás nélküli elállási jogot.

Több hozzászóló szerint sok webáruház arra épít, hogy a vásárlók többsége nem ismeri pontosan a szabályokat, ezért ha az ÁSZF-ben szigorúbb feltételeket lát, egyszerűen elfogadja azokat vita nélkül, akkor is, ha sérülnek a jogai.

Az egyik felhasználó részletesen leírta, szerinte hogyan működhet ez a gyakorlat. Úgy fogalmazott, hogy egyes cégek üzleti modellje részben arra épülhet, hogy a vásárlók jelentős része nem megy utána a jogi lehetőségeinek. Ha tízből kilenc ember elfogadja az elutasítást, már megérheti a vállalkozásnak a vitatható szabályozás alkalmazása, még akkor is, ha egy-egy esetben végül vissza kell fizetniük a pénzt.

A fórumozók közül többen fogyasztóvédelmi bejelentést javasoltak. Egy hozzászóló szerint, ha egy vállalkozás olyan feltételeket alkalmaz, amelyek ellentétesek a hatályos jogszabályokkal, akkor nem elegendő egyszerűen elfogadni a helyzetet, hanem érdemes hivatalos úton is jelezni a problémát, hogy más ne járhasson pórul. A dropshippinggel foglalkozó cégeknél figyelték meg leginkább ezeket a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat, az ilyen cégek nagy részénél nagyon nehézkes, vagy egyenesen lehetetlen a pénzvisszatérítés igénylése.

A téma különösen aktuális, mert az online vásárlásokkal kapcsolatos panaszok az elmúlt években látványosan megszaporodtak. A különböző fórumokon rendszeresen jelennek meg történetek hibás vagy félrevezető webshopokról, problémás visszaküldésekről, késedelmes szállításokról vagy vitatott követelésekről, amik az apró betűs részben szerepelnek, gyakran plusz költséget okozva. Egy korábbi Reddit-bejegyzésben például egy vásárló arról számolt be, hogy teljesen más terméket kapott, mint amit megrendelt, a kereskedő pedig a panasz bejelentése után elérhetetlenné vált.

Más esetekben a vásárlók utólagos követelésekről panaszkodtak, vagy arról, hogy a webáruház egy később módosított ÁSZF-re hivatkozva próbált új feltételeket lenyomni a torkukon.

Ezek a történetek rendre ugyanarra a problémára mutatnak rá: a legtöbb ember csak akkor kezd el utánanézni a szabályoknak, amikor már konfliktus alakult ki.

A fogyasztóvédelmi szakértők évek óta hangsúlyozzák, hogy az ÁSZF nem csak formalitás, mindenképpen érdemes a vásárlás előtt átfutni, bármennyire is hosszúnak és unalmasnak tűnik, ugyanis kellemetlen pillanatokat és sok pénzt is megspórolhatunk. Fontos információkat tartalmaz a szállításról, a panaszkezelésről, a visszaküldési feltételekről és a szerződés létrejöttéről, valamint a felek kötelezettségéről és lehetőségeiről is. Ugyanakkor egy vállalkozás által közzétett szabályzat nem lehet ellentétes a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokkal.

Fontos hangsúlyozni, hogy a közösségi médiában indult vita nem csak egyetlen webshop gyakorlatáról szólt. Ijesztő belegondolni, hogy mennyire kiszolgáltatott helyzetbe kerülhetnek a vásárlók, ha nem ismerik a jogaikat. Egyértelműen látszik: sokan úgy érzik, hogy az online kereskedelemben ma már nem elég figyelni az árakat és a szállítási időt. Egyre fontosabb az is, hogy a vásárlók tisztában legyenek azzal, milyen jogaik vannak akkor, ha egy rendelés után probléma merül fel, ennek hiányában ugyanis könnyedén a simlis kereskedők áldozatává válhatunk.