Csúnyán kibabrált az ételkiszállítókkal egy pofátlan vendég

Az internet egyik legnépszerűbb közösségi oldalán a Redditen egy újabb izgalmas témafelvetés bukkant fel. Egy becsületes lelkületű állampolgár elmesélte, hogy ismerőse hogyan ügyeskedik és rövidíti meg az ételkiszállító cégeket és ezáltal sajnos az ott dolgozókat is:

Egy ismerősöm gyakran kérkedik a társaságban, hogy gyakran amikor rendel ételt ilyen futárszolgálatoktól, szinte mindig feltünteti, hogy valami hibás/hiányos a rendelésében, így egy jó részét a pénznek gyakran vissza is utalják neki.

Sajnálom ezért a dolgozókat, kérdeztem tőle, hogy ebből azért ők nem kapnak semmilyen retorziót, de ötlete sincs és annyira nem is érdekli.

Amikor egy rendelést elrontanak még az étteremben a dolgozóknak jár valami büntetés? Persze attol most eltekintve, hogy valaki direkt szemétkedik velük. Gondolom a kiséttermeket ez jobban sújthatja, de egy nagyobb étteremláncban?

Egyre többen érzik úgy, hogy az ételkiszállító alkalmazások világában valaki mindig rosszul jár, de hogy pontosan ki fizeti meg egy hibás rendelés árát, arról keveset beszélünk.

Egy Redditen indított beszélgetés most ezt a kérdést járta körül és a kommentek alapján úgy tűnik: a rendszer sokkal összetettebb, mint elsőre gondolnánk. A vita egy olyan történettel indult, amelyben a posztoló arról írt, hogy egyik ismerőse rendszeresen visszaél a Foodora és Wolt reklamációs rendszerével. Állítása szerint szinte minden rendelésnél jelez valamilyen hibát vagy hiányosságot, így gyakran visszakapja a pénz egy részét. A poszt szerzőjét azonban nem az bosszantotta leginkább, hogy valaki okosban próbál pénzt visszaszerezni, hanem az, hogy ennek vajon ki issza meg a levét.

A kommentelők szerint a válasz nem egyszerű. Többen úgy vélik, a kisebb éttermek számára egy-egy reklamáció komoly veszteséget jelenthet, különösen akkor, ha a platform automatikusan kompenzálja a vásárlót. Mások szerint a nagyobb láncok könnyebben elnyelik ezeket a költségeket, de a dolgozókra így is nyomás nehezedhet. Volt, aki arról írt, hogy egy hibás rendelés után belső vizsgálat vagy figyelmeztetés is előfordulhat, jellemzően a KFC és a McDonald's dolgozói szóltak hozzá. Az is kiderült, hogy a bejelentett hibákkal a dolgozók igen sokat veszítenek: nem ritka a levonás, vagy a bónusz elvesztése is.

A beszélgetés alatt sok saját tapasztalat is előkerült. Többen arról számoltak be, hogy nekik valóban rossz élményeik voltak a futárszolgálatokkal: hideg étel, órás késések vagy teljesen eltűnő rendelések. Egy felhasználó például azt írta, hogy több mint három órát várt a rendelésére, mire végül törölték azt. Más szerint a futár egyszerűen eltűnt a térképről, miközben az alkalmazás folyamatosan azt jelezte, hogy perceken belül megérkezik az étel.

Az ügyfélszolgálatok működése is sok kritikát kapott.

Többen panaszkodtak arra, hogy nehéz valódi segítséget kapni, a chatrobotok használhatatlanok, telefonos ügyintézés pedig gyakorlatilag nincs. Ugyanakkor akadtak pozitív tapasztalatok is: néhány felhasználó szerint a Wolt gyorsabban és korrektebben kezeli a reklamációkat, mint a konkurencia.

A kommentekből az is látszik, hogy sokan már eleve bizalmatlanul használják ezeket az alkalmazásokat. Többen inkább közvetlenül az éttermektől rendelnek, mert szerintük így olcsóbb és kevesebb a probléma. Mások a magas szállítási és rendszerhasználati díjakat kritizálták, miközben egyre gyakoribb panasz lett a kommunikációs nehézség és a szolgáltatás minőségének romlása is.

A Reddit-vitából egy dolog biztosan kirajzolódik: a hibás rendelések problémája nem csak a vásárló és az alkalmazás közötti ügy. A rendszerben ott vannak az éttermek dolgozói, a futárok és az ügyfélszolgálatok is  és sokszor éppen azok viselik a következményeket, akik a legkevesebbet tehetnek róla.