Durván manipulálta az éttereim az ügyfeleit, ravasz trükkel kötelezett borravalóra minden vendéget.

Borravaló: kell vagy nem kell vagy kötelező?

A világban már egy jó ideje igen komoly vita tárgya a borravaló-kultúra, most viszont csak egyetlen étterem sajátos trükkje kavarta fel igazán az indulatokat.

Egy Reddit-felhasználó fotót tett közzé egy bankkártyás fizetőterminálról, amelyen a "No Tip" (nincs borravaló) opciót egyszerűen leragasztották egy "THANK YOU" feliratú fekete matricával. Így a vendégek csak előre beállított borravaló-mértékek közül választhattak.

A kép egyetlen nap alatt több mint 23 ezer szavazatot gyűjtött, a hozzászólásokban pedig sokan manipulatívnak és tisztességtelennek nevezték a gyakorlatot.

Szabályt sérthetett az étterem

A kommentelők közül többen a jogi oldalát is felvetették az ügynek. Egy hozzászóló emlékeztetett arra, hogy a Verifone (a terminál gyártója) szerződési feltételei kifejezetten előírják: a kereskedőknek be kell tartaniuk a kártyatársaságok szabályait.

A borravaló nélküli fizetési lehetőség eltüntetése vélhetően sérti ezeket az előírásokat, így a cég akár intézkedhet is az érintett vendéglátóhely ellen. A vita nemcsak a technikai szabályszegésről szólt: sokan hangsúlyozták, hogy a borravaló alapvetően a szolgáltatás minőségéről szól.

A Pew Research felmérése szerint az amerikai felnőttek 77 százaléka a kiszolgálás színvonalát tekinti a legfontosabb szempontnak a borravaló mértékének eldöntésében.

Egyre nő az úgynevezett borravaló-fáradtság

A hozzászólásokból az is kiderült, hogy sok fogyasztó már túlzásnak érzi a borravaló kikényszerítését.

"Ha valaki csak átad egy poharat vagy egy papírzacskót, az extrán honorálandó szolgáltatás”

- írta például az egyik felhasználó. Mások azt javasolták, hogy a leragasztott gombot a menedzserrel kell eltávolíttatni, majd készpénzben adni borravalót a személyzetnek, így a nyomásgyakorlásért a vezetés viseli a felelősséget.

Többen arra is buzdítottak, hogy a fotót osszák meg Google-véleményekben, hogy más vendégek előre tudjanak róla. A történet újabb példája annak, hogyan vált a borravaló az amerikai vendéglátás egyik legvitatottabb kérdésévé - egyesek szerint a szolgáltatás elismerése, mások szemében viszont egyre inkább kötelezővé tett, kellemetlen pluszkiadás.

Puzsér Róbert és barátainak okfejtése a borravalóról:

_{forrás: upworthy}