Urnát rendelt egy család a népszerű online webáruházból, legnagyobb ámulatukra az használtan érkezett, kitört a botrány

A szeretteink elvesztése utáni gyászidőszakban egy urnarendelés általában a búcsúfolyamat egyszerű, technikai lépése. Mark Culberston és családja számára azonban ez a rutinfeladat egy életre szóló, megrázó rejtéllyé változott.

Miután Culberston nagyapja elhunyt, a férfi elhatározta, hogy rendel néhány urnát az Amazonról, hogy a családtagok méltó módon vehessenek végső búcsút a szeretett nagyszülőtől.

Amikor azonban megérkezett a csomag és kinyitották a dobozokat, a család teljesen elhűlt: az egyik kiszállított urna ugyanis nem volt üres.

A döbbent családtagok legnagyobb rémületére a tartály már csordultig volt töltve valami olyasmivel, ami egyértelműen emberi hamvak maradványainak tűnt.

"Soha nem láttam még hamvakat így, de nem tudom, mi más lehetne ez"

- nyilatkozta az egyik családtag az amerikai sajtónak.

Felháborítóan reagált az Amazon ügyfélszolgálata

A hátborzongató felfedezés után Culberston azonnal kapcsolatba lépett az Amazon ügyfélszolgálatával, bízva abban, hogy a techóriás segít felkutatni a hamvak valódi tulajdonosát, és visszajuttatni egy idegen család elhunyt szerettét a jogos helyére.

Az Amazon reakciója azonban egészen elképesztő és hanyag volt: ahelyett, hogy kegyeleti ügyként kezelték volna a helyzetet, szimplán felajánlották a termék árának visszatérítését, mondván, tisztában vannak vele, hogy a vevő egy "használt" árucikket kapott.

"Úgy beszéltek velem, mintha azt mondtam volna: kaptam egy cipőt, ami kicsit kopottnak tűnik, szeretném visszaküldeni"

- mesélte felháborodva a férfi. Miután Culberston tovább erősködött, az ügyintéző egy mindössze 19,99 dolláros ajándékkártyával próbálta meg leszerelni, és közölte, hogy semmi mást nem tehet az ügy érdekében.

Nyomozás indult az igazi tulajdonos után

Mivel az Amazon segítségére nem számíthatott, Culberston a sajtóhoz fordult, hogy nyilvánosságot biztosítson a felháborító esetnek.

A médiavisszhang megtette a hatását: a hírek hatására a vállalat hirtelen együttműködőbbé vált, és arra kérte a férfit, vigye el az urnát egy helyi temetkezési vállalat anyanyelvi telephelyére.

Culberston azonban nem bízik bennük, és attól tart, ha egyszerűen leadja a csomagot, az Amazon csak megszabadul tőle. A webáruház most a gyártó Truepoint Memorials céggel közösen próbálja kideríteni, kié lehetnek a hamvak.

Az online vásárlás árnyoldalai egyre durvább gazdasági károkat okoznak: a statisztikák szerint az amerikaiak közel 60%-a kapott már sérült vagy hibás árut, ami évente 48,5 milliárd dolláros veszteséget jelent a gazdaságnak.

A kommentelők eközben azt tanácsolják a családnak, hogy ha nem lesz meg az igazi tulajdonos, inkább szórják a hamvakat a hegyekben vagy az óceánban, semmint visszaadják a cégnek.

_{forrás: Upworthy}