Megtörtént a legnagyobb baj az önkiszolgáló kasszákkal, iszonyatos összeget bukhattak a vásárlók

Terjedő technológia, növekvő ellenérzések

Nehéz volt nem észrevenni, hogy az önkiszolgáló kasszák az elmúlt években a kiskereskedelem meghatározó szereplőivé váltak. A gyorsabb fizetést és a sorban állás csökkentését ígérő megoldások egyre több üzletben jelennek meg, ennek ellenére még mindig meglehetősen sok vásárló fogadja őket fenntartásokkal.

A személyes kiszolgálás hiánya, a technikai hibák és a felelősség áthárítása mind hozzájárulnak ahhoz, hogy az automatizált fizetés megítélése megosztó maradion - egy közelmúltban napvilágot látott eset pedig új szintre emelte az aggodalmakat.

Kapitális hiba

Egy vásárló a tengerentúlon arról számolt be, hogy egy rutinszerű bevásárlás során az önkiszolgáló kasszánál komoly ellentmondásra lett figyelmes.

A rendszer a vásárlás lezárásakor 108 dolláros végösszeget jelzett, ám amikor bankkártyáját a terminálba helyezte, a fizetendő összeg hirtelen 193 dollárra változott. A különbség jelentős volt, mégis nehezen észrevehető azok számára, akik megszokásból, sietve fizetnek.

A vásárló többször is megszakította és újraindította a fizetési folyamatot, ám a hiba következetesen megmaradt: a kassza és a kártyaolvasó eltérő összeget mutatott.

Végül egy üzleti alkalmazott kézi ellenőrzéssel állapította meg a helyes árat, így a vásárló elkerülte a túlfizetést, az eset viszont igen komoly kérdéseket vet fel az automatizált rendszerek megbízhatóságával kapcsolatban.

Rendszerszintű probléma és fogyasztóvédelmi aggályok

A történet nyilvánosságra kerülése után kiderült, hogy messze nem elszigetelt esetről van szó: korábbi jelentések szerint hasonló túlszámlázási problémák több mint 1600 (!) üzletet érintettek, ahol az önkiszolgáló kasszák pontatlan végösszegeket számoltak. Bár a vállalat technikai hibára hivatkozva kártalanítást ígért, a friss beszámolók azt mutatják, hogy a probléma időről időre továbbra is felbukkan.

Fogyasztóvédelmi szakértők szerint az ilyen jellegű eltérések jogsértőnek minősülhetnek, különösen egy olyan kereskedelmi óriás esetében, ahol napi szinten vásárlók milliói használják ezeket a rendszereket.

A konkrét eset az Egyesült Államokban, egy Walmart áruházban történt, ám tanulsága messze túlmutat egyetlen ország határain: az önkiszolgáló kasszák használata fokozott figyelmet igényel, mert a kényelem ára akár észrevétlen, de jelentős anyagi veszteség is lehet.

Az önkiszolgáló kasszák Európában sem tartoznak a legnépszerűbb találmányok közé, ahogy ebből a videós riportból is kiderül:

_{forrás: upworthy}