Ostoba állatoknak nevezte az utasokat a MÁV dolgozója, óriási botrány lett belőle

Hiba bárhol, bármilyen szolgáltatásnál előfordulhat. A szolgáltatást igénybevevők minimum bocsánatkérést, de legalább megfelelő panaszkezelést és kártérítést igényelnek. Ezek közül egyiket sem kapta meg V. Tamara, aki Facebook posztja alapján élete egyik legrosszabb tapasztalatát szerezte a MÁV által. Elmondása szerint, férjével külföldön, Rosenheimban élnek és oda várták édesanyját és tizenkét éves unokahúgát. A Budapest Keleti Pályaudvarról indult a München felé tartó járat délután 15:40-kor, amire a Magyarországon élő családja helyjegyet vásárolt. El is érték a járatot, de akkor szembesültek vele, hogy két másik törölt járat utasait is erre a vonatra szállították át. Így volt, akinek már nem maradt helye és állnia kellett. A vonat viszont csak Tatabányáig jutott, és bár ott megpróbáltak érdeklődni, miért vesztegel a járat, kielégítő választ nem kaptak kérdéseikre. Sőt!

Ahogy V. Tamara írja Facebook oldalán:

„Este 22:00-kor kellett volna megérkezniük Rosenheimbe. Azonban ők még most is Magyarország területén állnak…(este 21:20 van) ugyanis csak Tatabányáig jutottak, ahol mindenkit leszállítottak de nem mondták el miért (csak annyit hallottam a telefonban, hogy az utasok kérdéseire a jegyvizsgáló csak annyit mondott, hogy átviszik őket mentesítő vonattal Komáromba, ahonnan lesz vonat ami tovább viszi őket). Aztán már csak annyit, hogy a további teljesen normális hangvételű kérdéseket úgy zárta le a kedves MÁV alkalmazott, hogy »Ostoba állatok!« majd anyukám elmondta hogy ezzel ott is hagyta az utasokat"

Komárom helyett végül Győrben kötöttek ki, ahol a tervezett érkezési idő előtt nem sokkal még mindig Magyarországon voltak. Mindeközben még mindig nem lehetett tudni, hogy hogyan fognak tovább jutni célállomásukra. Tamara a posztban hozzáteszi:

„Ha úgy döntenek, hogy megvárják még a következő vonatot akkor is csak Salzburgig jutnak, ahova a férjem önköltségen megy értük (üzemanyag + autópálya-matrica) éjjel 02:10-re autóval, ami egy 2-3 órás út lesz oda-vissza. Gondolom ezt ugyanúgy nem térítik, mint a jegyeket sem… vagy? Reménykedhetünk, hogy ha bocsánatkérést nem is kapnak ahogy információt sem, legalább a jegyárat visszatérítik, ugyanis ez szerződési feltétel-teljesítés így igencsak egyoldalúra sikerült: mert az utas megjelent csak a vonat nem vitte el a kijelölt állomásig amiért teljes összeget fizettek! (...) Hogy lehet ilyet megtenni emberekkel, kisgyerekkel??? A felháborító szó ide kevés!”

A teljes történet alább olvasható:

Mit tegyek ha panaszom van?

A mavcsoport.hu oldalán a következő olvasható akkor, ha valaki panasszal szeretne élni: 

Véleménye, szolgáltatásunkkal, Társaságunkkal kapcsolatos észrevétele – legyen az akár elmarasztaló vagy épp dicsérő - fontos számunkra, hisz általa többet tudhatunk meg utasaink elvárásairól, saját hibáinkról, melyekből az Ön segítségével lesz módunk tanulni. A válaszadás időtartamát a megkeresés tartalma és az arra adandó válaszlevél összetettsége határozza meg. Válaszunkat legkésőbb a meghirdetett egy hónapos válaszadási határidőn belül megküldjük, vagy – indokolt esetben – tájékoztatjuk arról, hogy észrevétele benyújtásának időpontjától számított 3 hónapon belül mikor számíthat válaszunkra, ez esetben válaszunkat három hónapon belül adjuk meg.

Az elmúlt 10 év legerősebb panaszlevele pedig itt olvasható. Ezzel vetekszik most V. Tamara esete.