Nem engedték fel a járatra a házaspárt: felháborító okkal indokolta a döntést a légitársaság

Egy nyugdíjas nő szerint az 50. házassági évfordulójuk megünneplésére szervezett álomnyaralás „dühvel és frusztrációval” ért véget, miután férjével együtt megtagadták tőlük a felszállást az easyJet hazatartó, túlfoglalt járatára.

A 72 éves Eileen Snow és 74 éves férje, Stephen, egy hetet Horvátországban, egy hetet pedig Montenegróban töltöttek a családjukkal. Szombaton érkeztek meg a tivati repülőtérre, ahonnan a London Gatwick repülőtérre kellett volna visszarepülniük. A házaspár elmondása szerint azonban a kapunál megállították őket, és a repülőtéren hagyták őket.

A helyzet különösen aggasztó volt Stephen számára, aki napi rendszerességgel szed gyógyszert, és elmondása szerint csak a következő napra elegendő adag volt nála. A késés miatt Eileen sem tudott ellátogatni néhai édesapja sírjához annak születésnapján. Az easyJet később e-mailt küldött Stephennek, amelyben elnézést kértek, amiért megtagadták tőle a felszállást az EZY8814-es járatra, és a túlfoglalt járatok esetén alkalmazott eljárásokra hivatkoztak.

A Brit Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) irányelvei szerint, ha egy légitársaság arra számít, hogy túl sok utasa lesz, először önkénteseket kell keresnie, akik elhatározásukból lemondanak a foglalásukról megegyezés szerinti kedvezményekért cserébe. A Hampshire-ből (Emsworth) származó házaspár azonban ragaszkodik hozzá, hogy ők nem jelentkeztek önkéntesen a helyük feladására.

Dühös és csalódott voltam – nem hittem el, hogy létezik ilyen szintű szakszerűtlenség

- mondta Stephen, majd hozzátette:

Tönkretette a családdal eltöltött, amúgy tökéletes nyaralást. Függetlenül attól, amit az easyJet állít, mi nem vállaltuk önként, hogy önként lemondunk a foglalásunkról és a reptéren maradunk.

Eileen és Stephen a Tivatból Gatwickre tartó, 16:50-es easyJet-járatra foglaltak jegyet. A gép már amúgy is késett, amikor a kapuhoz értek. A házaspár elmondása szerint velük együtt még három másik párnak nem engedték meg a felszállást, annak ellenére, hogy jó előre lefoglalták a helyeiket. Eileen elárulta:

Sok embert felengedtek utánunk. Nekünk azt mondták, hogy a gép megtelt. Tízen nem mehettünk fel.

Állítása szerint azt a tájékoztatást kapták, hogy a repülőgépet túl-tankolták (túl nehéz lett). Elmondása szerint a kint rekedt utasokkal foglalkozó nő megígérte, hogy intéz nekik taxit, szállást, ételt és utalványokat, azonban ezután elment segítséget kérni, és soha nem tért vissza.

Mindent megígért – taxit, szállást, ételt, utalványokat. Aztán egyszerűen magunkra hagyott minket

- mondta Eileen.

Később további 177 fontjukba (több mint 75 ezer forint) került a Gatwickről hazavezető út.

Nagyon sajnáljuk, hogy Mr. és Mrs. Snow nem tudott elutazni a Tivatból London Gatwickre tartó járatukkal, mivel a repülőgép túllépte a súlyhatárt. A súlykorlátozások biztonsági okokból minden légitársaságra vonatkoznak, és ha egy járat túllépi ezt a határt, kénytelenek vagyunk kevesebb utast szállítani. Mindent megtettünk, hogy minimálisra csökkentsük az ügyfeleinket ért kellemetlenségeket, beleértve a következő közvetlen járat felajánlását, azonban mivel ez nem volt megfelelő számukra, egy másik légitársaságnál foglaltak jegyet, aminek a költségét megtérítjük. Azóta beszéltünk Mr. és Mrs. Snow-val, elnézést kértünk a történtekért, és kifizettük a járandó kártérítést. Utasaink és személyzetünk biztonsága és jóléte mindig az easyJet legfőbb prioritása.

- idézi az easyJet szóvivőjének a szavait a Mirror.