Komoly kárt okozott a Magyar Posta az ügyfélnek, abszurd túrára küldték az expressz csomagját
A legdrágább szolgáltatást választotta, nem lett jó vége.
A Magyar Posta működésével kapcsolatban hosszú évek óta rendszeresen hallani, hogy finoman szólva sincs minden rendben a vállalaton belül.
Az állami szolgáltató krónikus létszámhiánnyal, fluktuációval és komoly forráshiánnyal küzd, ami közvetlenül rányomja a bélyegét a napi feladatok ellátására és a szolgáltatás általános minőségére.
Noha a vezetés kommunikációja rendszerint a modernizációról és a hatékonyság növeléséről szól, a lakossági tapasztalatok sokszor egészen más képet mutatnak - erre bizonyíték az a napokban nyilvánosságra került, igencsak nyugtalanító fogyasztói panasz is, amely a közösségi médiában terjed.
Egy ügyfél lépésről lépésre dokumentálta, hogyan vált egy egyszerűnek tűnő, expressz küldemény kézbesítése követhetetlen logisztikai rémálommá, tökéletesen mintázva a szervezet strukturális hiányosságait.
Milliós tömeg lepte el a Tiszát, tátott szájjal nézik az emberi a Szolnokról érkezett videót
Olvass tovább...
140 kilométeres kerülőútra küldték a csomagot
A leírt eset remekül mutatja, hogy a papíron vállalt határidők és a gyakorlati megvalósítás között igen komoly szakadék van.
A panaszos egy garantált, egynapos elsőbbségi csomagot várt, amelyhez két teljes munkanapját is kénytelen volt hozzáigazítani.
Az online nyomkövetési rendszer adatai szerint azonban a tőle mindössze 30 kilométerre lévő városból a küldeményt először elszállították egy 140 kilométerre fekvő elosztóba, majd onnan egy teljesen másik irányba, egy 100 kilométerre lévő postára, ahol több mint egy napig indokolatlanul dekkolt a csomag.
A felháborodott ügyfél - akinek családja egyébként szállítmányozással foglalkozik, így van szakmai rálátása a folyamatokra - elmondta, hogy a professzionális logisztikában teljesen értelmezhetetlen, hogy egy Solt és Baja közötti szállítást budapesti és fiktív vidéki kitérőkkel bonyolítsanak le.
Amikor pedig a helyi postahivatalban érdeklődött, a precíz tájékoztatás helyett csupán egy vállrándító, 50-50%-os választ kapott a csomag aznapi megérkezésére.
A MÁV megmutatta végre a Keleti pályaudvar alatt fekvő óriási labirintust, még a legmélyebb pontját is
Olvass tovább...
Ki fizeti meg a szervezetlenség árát?
Az elképesztő logisztikai káosz messze túlmutat a puszta kellemetlenségen; az érintett ügyfélnek ez a fiaskó számszerűsíthető, komoly anyagi kárt okozott az elpazarolt idő, a kiesett munkaidő és a kényszerű átszervezések miatt.
A közösségi oldalon megjelent bejegyzésében éles, professzionális kritikát fogalmaz meg a vállalati kultúrával szemben - szerinte egyértelmű, hogy a szabad piaci versenyben egy ilyen szintű kiszámíthatatlanságot produkáló cég már réges-régen csődbe ment volna.
A teljes történet itt olvasható:
