Fontos szolgáltató áll le hamarosan, a visszaszámlálás megkezdődött, résen kell lenni

Ez nem egy kisebb rendszerhiba vagy apró karbantartás. Az ország egyik legfontosabb szolgáltatója figyelmeztetést adott ki, amely szerint ideiglenesen szünetel majd minden ügyintézés és ez több százezer ügyfelet érinthet. Az nem lehet mondani, hogy nem szóltak időben, a felhívás pedig világos, aki nem készül fel időben, kellemetlen meglepetésben részesülhet.

Hosszabb szünet, mint korábban

A héten már volt egy rövidebb, öt és fél órás leállás szerda este, ám a mostani karbantartás hét és fél órán át fog tartani. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltató informatikai rendszereinek frissítése komolyabb volumenű és vélhetően több háttérfolyamatot érint.

Az MVM külön figyelmeztette azokat az áramfogyasztókat, akiknek a számláján villanykapcsoló-ábra szerepel, mivel számukra biztosan nem lesz elérhető sem az online, sem a mobilos ügyintézés.

A társaság azt tanácsolja, hogy a feltöltőkártyás mérőkkel rendelkezők a karbantartás előtt intézzék a vásárlást, mert péntek estétől (10.17.) a rendszer nem fogad el új tranzakciót. A leállás idején az online felület és az applikáció sem ad visszajelzést, így a sikeres feltöltésről nem kapnak megerősítést a felhasználók.

Miért most, miért ilyen hosszan?

A cég tájékoztatása szerint a karbantartás célja a szolgáltatás stabilitásának növelése, valamint a fűtési szezonra való felkészülés. A közelgő időszakban az MVM ügyfélszolgálata kiemelt terhelés alatt áll, ezért a rendszerek optimalizálása most kiemelten fontos. Az ATV információi szerint a frissítés után új funkciók is megjelenhetnek az ügyfélfelületeken, többek között az elszámolási adatok és a részszámlázás pontosabb követése.

Nemrégiben a szolgáltató egy másik közleményt is kiadott, amelyben jelezte: a rezsicsökkentett földgáz elszámolási rendszere mostantól a felhasználói szokásokhoz és a fűtési szezon ritmusához igazodik.

A változás értelmében a kedvezményes mennyiségek idő- és fogyasztásarányosan jelennek meg a számlákban, vagyis a téli hónapokban fokozatosan nő a kedvezmény mértéke.

Mit érdemes tenni most?

A felhasználóknak célszerű előre intézni minden online ügyet, legyen szó számlabefizetésről, mérőállás-diktálásról vagy feltöltésről. Bár a karbantartás péntek estére esik, az MVM rendszerei csak szombat hajnalra állnak vissza teljesen. Aki biztosra akar menni, annak javasolt még péntek délután lezárni az aktuális ügyeit.

Az ilyen leállások célja, hogy a háttérrendszerek stabilabbak és gyorsabbak legyenek - ám ezúttal a szünet hosszabb lesz az átlagosnál. Az MVM ezért is hívta fel külön a figyelmet, aki most nem figyel, annak a feltöltőkártyás villanyóra péntek éjjel leállhat.

A visszaszámlálás tehát valóban megkezdődött - péntek este 6-tól nem lesz online ügyintézés, sem feltöltés. Aki nem készül fel időben, az akár sötétben is maradhat.