Változtatott a NAV, sokakat sokkolhatnak

A Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) hasznos szolgáltatása, hogy az állampolgárok adózási kérdésekben telefonon is segítséget kérhetnek. Az Infóvonal révén személyes megjelenés és sorban állás nélkül kaphatunk gyors megoldást a felmerülő problémákra.

A 1819-es számot természetesen rengetegen hívják minden nap, aki viszont már régen tárcsázta (mert mondjuk a KATA megszűnésével már nem volt szüksége alkalmanként csekkeket kérnie), az most alighanem kicsit sokkolódni fog.

Most már nem lehet ugyanis olyan egyszerűen eljutni egy ügyintézőhöz, sőt aki nem volt előrelátó, az hosszabb várakozásra számítson. Megváltozott ugyanis a 1819-es információs vonal működési módja, és ez jó pár adózónak okozhat bosszúságot.

Ha tárcsázzuk a számot, és a 2-es menüpontot választjuk (ez az ügyintézés és konkrét ügyekről való tájékoztatás), akkor csupán két irányba mehetünk tovább: választhatjuk az ügyintézőt, vagy visszahallgathatjuk a 90 napnál nem régebbi beszélgetéseinket.

Az ügyintéző kapcsolása viszont nem történik meg azonnal. Egyrészt be kell pötyögnünk a 10 jegyű adóazonosító számunkat, majd utána az ügyfélazonosító számunkat. A legtöbben ekkor bizonytalanodnak el, hiszen ügyfélazonosítóval még mindig elég sokan nem rendelkeznek, márpedig ennek hiányában el sem jutunk az ügyintézőig.

Mi a megoldás? Igényeljünk ügyfélazonosító számot! Ehhez be kell lépnünk az Ügyfélkapu+ oldalra, ami persze szintén nem olyan egyszerű ma már, hiszen hitelesítő alkalmazás vagy e-mailes kód szükséges hozzá.

Ha bejutottunk, akkor elektronikusan az Online Nyomtatványkitöltő Alkalmazásban (ONYA) a Központi Azonosítási Ügynökön keresztüli azonosítással igényelhetjük az ügyfélazonosító számot (ami tulajdonképpen egy négyjegyű PIN-kód), mégpedig az Új nyomtatvány / Kérelmek / Telefonos ügyintézés / TEL-adatlap menüpontokon végighaladva.

A NAV ezután a személyes tárhelyünkre küldi el a várva várt számot, és máris elkezdhetjük az ügyintézést. Ha valaki még nem rendelkezik ügyfélazonosítóval, akkor mindenképpen igényelje, hogy ne sürgős esetben érje kellemetlen meglepetés.

Egy klasszikussá nemesedett hangfelvétel a telefonos ügyintézés nehézségeiről. Nem NAV, hanem kórház: