Totális káosz fenyegeti az ünnepeket, minden magyar család érintett, drámai bejelentés jött

Alig néhány nap van hátra szentestéig, de a békés várakozás helyett a gyomorszorító aggodalom vette át az uralmat a magyar családoknál. Szülők ezrei figyelik remegve a kijelzőket, és minden egyes kopogásnál abban reménykednek, hogy megérkezik végre az, amire hetek óta várnak, és ami nélkül üres maradna a fa alja. Ez az az időszak, amikor mindenki a boldog pillanatokra készülne, de most egy olyan országos botrány árnyékolja be az ünnepeket, amire még nem volt példa: miközben a szeretet ünnepére várnánk, a háttérben valami végzetesen elromlott, és már a legmagasabb szintű állami szerveknek kell közbelépniük, hogy megmentsék azt, ami még menthető a magyarok karácsonyából!

Eltűnt csomagok, elérhetetlen ügyfélszolgálat, működésképtelen automaták – a karácsonyi időszakban tömeges panaszok érkeztek a csomagküldő szolgáltatók munkájára. A helyzet odáig fajult, hogy már a hatóságok is közbeléptek.

Hatósági vizsgálat indult a csomagküldő szolgáltatóknál

A vásárlók érdekében átfogó ellenőrzést kezdett a csomagküldő szolgálatoknál Budapest Főváros Kormányhivatala. A lépést az indokolta, hogy az elmúlt hetekben jelentősen megszaporodtak a kézbesítéssel és a panaszkezeléssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések.

A kormányhivatal a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium utasítására vizsgálja az érintett cégek ügyfélszolgálati gyakorlatát, különös tekintettel arra, hogy betartják-e a fogyasztóvédelmi előírásokat, valamint megfelelően tájékoztatják-e az ügyfeleket panaszaik kezeléséről.

A korábban beérkezett panaszokat is újra átnézik, és szükség esetén további intézkedéseket tesznek a vásárlók jogainak érvényesítéséért.

Külön e-mail címet hoztak létre a panaszosoknak – ide jelenthetők az eltűnt és késve érkező karácsonyi csomagok

A karácsonyi időszakra tekintettel a hatóság kiemelten kezeli a csomagküldéssel kapcsolatos ügyeket. Ennek részeként létrehozták a csomagpanasz@bfkh.gov.hu e-mail-címet, ahol az érintettek közvetlenül tehetnek bejelentést az eltűnt vagy késve érkező küldeményekről.

A GVH is beszállt a vizsgálatba – ágazati ellenőrzések és komoly következmények jöhetnek

A Gazdasági Versenyhivatal szintén fokozott figyelemmel követi a csomagküldő szolgáltatások körüli problémákat. A GVH közlése szerint az elmúlt napokban több futárcég működésében is komoly zavarok keletkeztek, amelyek jelentős kárt és bosszúságot okoztak a fogyasztóknak.

A versenyhatóság minden hozzá beérkező panaszt kivizsgál, és indokolt esetben versenyfelügyeleti eljárást, gyorsított ágazati vizsgálatot vagy piacelemzést indít. Ha egy ügy más hatóság hatáskörébe tartozik, azt továbbítják az illetékes szervnek.

Rigó Csaba Balázs, a GVH elnöke elmondta:

„Mi is érzékeltük a csomagpontok körül kialakult nehézségeket a karácsony előtti időszakban. Olyan megoldást keresünk, amely hosszú távon javítja a fogyasztók helyzetét.”

Ezrek maradtak csomag és válasz nélkül: karácsony előtt teljesen összeomlott a rendszer

Az elmúlt hetekben magyar családok ezrei jelezték, hogy a karácsonyra rendelt csomagjaik eltűntek, nem érkeztek meg időben, vagy napokig, hetekig nem kaptak róluk semmilyen tájékoztatást.

A visszajelzések alapján a problémák több területen is jelentkeznek: sok esetben a csomagok kézbesítése egyszerűen elmarad, más küldemények nyomtalanul eltűnnek, a csomagautomaták pedig gyakran működésképtelenek. Több fogyasztó arról is beszámolt, hogy az ügyfélszolgálat elérhetetlen, vagy nem nyújt érdemi segítséget a panaszok kezelésében.

Sokan arról számoltak be, hogy sem telefonon, sem írásban nem kaptak érdemi választ a panaszaikra.

Nem a késés a legnagyobb gond, hanem az, hogy a fogyasztók teljesen eszköztelenek maradnak

A hatóságok szerint a legsúlyosabb probléma az, hogy az érintett fogyasztók nem tudják érvényesíteni a jogaikat. Hiába tűnik el a csomag, sok esetben nincs visszajelzés, kártalanítás vagy valódi panaszkezelés.

A minisztérium hangsúlyozta: elfogadhatatlan, hogy piaci szereplők a karácsonyi időszakban tízmilliárdos bevételeket realizálnak, miközben a fogyasztók jogai sérülnek.

Vizsgálják a kártalanítás lehetőségét is: a fogyasztók jogai és a futárcégek felelőssége kerül fókuszba

A hatósági eljárás célja annak feltárása, hogy a kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlat megfelel-e a jogszabályoknak, valamint hogy az érintett vásárlók milyen formában és mértékben jogosultak kártalanításra.

A történtek miatt már külön közösségi csoportok is alakultak, ahol több tízezren osztják meg tapasztalataikat az eltűnt karácsonyi csomagokról.

Megszólalt a DPD: Drámai vallomást tettek a fenyegetések árnyékában

A botrány tetőpontján a DPD Hungary is megtörte a csendet. Hivatalos közleményükben elismerték: a rendszer valóban megfeszült a „kiemelkedően nagy csomagforgalom” alatt, de szerintük szó sincs tömeges eltűnésekről. Állításuk szerint a késések a küldemények „csupán 10%-át” érintik, és mindenki meg fogja kapni az ajándékát – ha nem is a megszokott időben.

A cég kármentésbe kezdett, de a dátumok láttán sokan elhűltek. Itt vannak a legfontosabb pontok a közleményükből:

• A karácsonyi vágóhíd: Budapesti címeknél csak a december 15-ig felvett csomagokra mernek garanciát vállalni az első kézbesítési kísérletre. Vidéken ez a dátum: december 19.

• Hétvégi mozgósítás: A futárok éjjel-nappal, hétvégén is dolgoznak, és 0–24 órás automatikus válaszrendszert vezettek be, hogy bírják a rohamot.

• Botrányos zaklatások: A cég elhatárolódott attól, hogy feldühödött ügyfelek és közszereplők nyilvánosságra hozták a vezetőik privát elérhetőségeit. Állításuk szerint tucatjával érkeznek a fenyegető és zaklató üzenetek, ami már a munkafolyamatokat veszélyezteti.

Mi jöhet most? Vizsgálatok, szankciók és kártalanítás is következhet a csomag-káosz után

A hatóságok szerint az ellenőrzések folytatódnak, és jogsértés esetén szankciók is következhetnek. A cél az, hogy a jövőben ne fordulhasson elő hasonló káosz a csomagküldésben – különösen az ünnepi időszakban.

Egy biztos: a karácsonyi csomagküldés körüli botrány messze túlmutat egy-egy elveszett küldeményen, és komoly kérdéseket vet fel a fogyasztóvédelem és a piac működése kapcsán.

Forrás: Vg.